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Em entrevista ao repórter Maicon Rios, o gerente da agência do INSS em Itapajé, Isaías Gomes Pinto Neto, informou que a previdência social trabalha diretamente com o agendamento de consultas, ou seja, todos os serviços prestados pela agência do INSS, como requerimento de benefícios, recursos de benefícios negados, perícias médicas, etc., devem ser previamente agendados. Os agendamentos são feitos através do telefone gratuito 135, ou ainda através do site www.previdencia.gov.br, ou diretamente na agência. Segundo ele, com este novo sistema, que já está em vigor há mais de um ano, a previdência social conseguiu acabar com as longas filas de espera nas agências. Ao fazer o agendamento eletrônico o segurado deve informar o seu NIT (Número de Identificação do Trabalhador). Caso o cidadão ainda não possua o NIT, poderá ser feito pela internet oi diretamente na agência. Ao agendar o atendimento o segurado recebe um número de protocolo que comprova o agendamento. Feito isso o segurado deve comparecer à agência do INSS no dia e horário especificado. Isaías alertou que os segurados devem comparecer á agência com dez ou quinze minutos antes do horário estipulado, não necessitando enfrentar uma longa espera. Mas caso o segurado compareça à agência após o horário combinado, terá que remarcar seu atendimeento. Um caso excepcional, em que o segurado poderá ser atendido sem agendamento prévio é em caso de descontos indevidos em seus benefícios, tais como parcelas de empréstimos fraudulentos descontados em conta. Nesses casos o segurado deve comparecer imediatamente à agência mais próxima.
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